Hoofd- algemeenWanneer onwetendheid gelukzalig is

Wanneer onwetendheid gelukzalig is

algemeen : Wanneer onwetendheid gelukzalig is

Telkens als ik denk dat we vooruitgang boeken in de telecomsector (met name mobiele technologie), komen dingen steeds verder naar voren om te bevestigen dat er niet veel is veranderd.

Een paar weken geleden bij Zain was een herinnering dat we nog niet uit de donkere middeleeuwen zijn. Ik kreeg te horen dat als ik een simkaart met volledig internetgegevens zou hebben, ik alleen WAP-toegang zou hebben als ik de SIM zou gebruiken op een smartphone in plaats van op een USB-modem. Niets dat ik zei kon de klantenverzorgers ontmoedigen.

Diezelfde dag heb ik hun ongelijk bewezen door toegang te krijgen tot volledig internet via een Zain-simkaart op een smartphone.

Ik herinner me dat ik iemand geleden naar Gloworld in Opebi stuurde om een ​​Glo SIM te laten activeren voor GPRS- en 3G-services maanden geleden. Ik had GPRS-activering telefonisch aangevraagd en er werd mij gezegd dat dit binnen 48 uur zou gebeuren. Dat is natuurlijk nooit gebeurd, dus ik moest iemand naar ze sturen.

Maar we kregen de schok van ons leven toen de customer care-dame die aanwezig was bij mijn afgezant zei en erop stond dat de Sony Ericsson P990i waarin de SIM zich bevond geen 3G-apparaat was! Maar de P990i is een 3G-apparaat.

Dit deed me denken aan een kennis die een paar jaar geleden naar diezelfde Gloworld ging om zijn Sony Ericsson P910 voor Glo GPRS te laten configureren, maar kreeg te horen dat de smartphone niet met Glo GPRS zou werken. Ik nam de telefoon en liet hem configureren en browsen onder de 10 minuten!

Het doet me ook denken aan een telefoontje naar de klantenservice van Glo toen ik de Nokia 9500 Communicator als mijn primaire telefoon gebruikte. Ik had een faxservice geactiveerd op mijn Glo-lijn. De customer care officer die ik sprak, vroeg me hoe ik mijn telefoon op de pc heb aangesloten om een ​​fax te verzenden en ontvangen. Toen ik haar vertelde dat ik de fax rechtstreeks op de 9500 had verzonden en ontvangen, antwoordde ze: "Dat is niet mogelijk". Niets wat ik zei overtuigde haar, hoewel ik een paar faxen rechtstreeks op dat apparaat had ontvangen en verzonden. Maar de 9500 is ontworpen om dat te doen. Ik hoefde het niet eens te tweaken om dat te doen; het stuurde en ontving faxen direct uit de doos.

Lees ook: Bosch X-Spect vertelt je wat je draagt ​​en wat er in zit

Wat is deze helse onwetendheid die doordringt in de klantenservice van onze telecomexploitanten? Ik heb ook verhalen van klanten van MTN, Celtel en Starcomms.

Eerlijk gezegd, deze algemene onwetendheid van hun industrie door klantenservicepersoneel is schandelijk en onvergeeflijk. Deze operators lijken bijna geen middelen te hebben bij het trainen en het houden van hun personeelsverantwoordelijken up-to-date.

Netx-tijd dat een medewerker van de klantenservice je iets vertelt, zorg er alsjeblieft voor dat je het neemt met een snufje zout. Naar alle waarschijnlijkheid heeft de ongelukkige man of gal geen idee waar je het over hebt.

Categorie:
Je populaire trivia-spel Quiz Up is nu beschikbaar voor Windows-telefoons
WiMax of LTE zijn geen 4G, zegt ITU