Hoofd- algemeenGSM-klantenservice: een beoordeling

GSM-klantenservice: een beoordeling

algemeen : GSM-klantenservice: een beoordeling

Klantenservice voor mij is waarschijnlijk het meest onderdeel van de dienstverlening. Als zodanig begon ik aan een reis om de nieuwkomer in te schatten in de GSM-strijd, het meten van de competentie van Etisalat bij levering aan de klantendienst tegen de achtergrond van gangbare praktijken in de industrie.

Zal het eerlijk zijn om ze zo snel te beoordelen? Het is misschien geen eerlijke vergelijking omdat ze niet het klantenbestand van de anderen hebben (duizenden versus miljoenen), maar ik zal het proberen.

Voor de ingang van Etisalat scoorde ik Glo de hoogste van alle drie (wat toch niet zo hoog is). Ik heb geen specifieke scores maar was gebaseerd op mijn beoordeling van responstijd, kwaliteit van respons en hoffelijkheid.

De klantenservice van alle drie de bestaande netwerken doorkomen is op zijn minst een nachtmerrie. Ik bid meestal dat ik geen reden heb om contact met hen op te nemen, maar soms gebeurt het onvermijdelijke, zoals het overschalen van slecht gemaakte oplaadkaarten.

Ik ben maar één keer in de dag doorgekomen naar Glo's 121 en dat was na bijna 50 wijzerplaten. Alle andere keren dat ik er doorheen ben gekomen, waren midden in de nacht! Nadat ik er uiteindelijk elke keer doorheen was, werd ik gemiddeld 15 minuten in de wacht gezet. De kwaliteit van de reacties was redelijk, maar ik herinner me dat toen ik een keer opbelde om te informeren naar een advertentie in de krant & klantenservice, ze wisten dat ze er niets van wisten. Maar beleefdheid was redelijk goed.

Ik begon met Glo, simpel gezegd, ik ben nooit doorgekomen naar MTN op 180 & Zain op 111. Na het kiezen van 180 en op het nummer drukken om door te schakelen naar CC, mislukt de verbinding. Hetzelfde geldt voor 111 voor Zain.

Lees ook: Glo Biiiig Dash stopgezet

Terug naar Etisalat was kiezen voor 200 een koud kunstje. Ik ben doorgebeld bij mijn eerste wijzerplaat en werd doorgegeven aan de klantenservice in een gemiddelde van 3 minuten en 30 seconden op de 3 gelegenheden die ik belde.

De antwoorden waren goed, maar voornamelijk uit het leerboek en waren details die ik al kende van hun website. Ik heb een vraag gesteld over sommige producten op hun website en de vertegenwoordiger was zo vriendelijk om me te vertellen dat ze het niet wist en deed een poging om de informatie van een supervisor te krijgen. Ze was vol verontschuldigingen toen de informatie niet beschikbaar was en vroeg me beleefd op een later tijdstip terug te bellen.

Over het geheel genomen is het misschien een beetje te vroeg, maar ik beoordeel Etisalat hoog op hun klantenservice met Glo second en MTN & Zain strijden om de bodemloze bodemvlek.

Categorie:
Zie een andere gelekte afbeelding van de Android Blackberry-schuifregelaar
Chinese KFC-vestiging lanceert betalingssysteem Smile to Pay op basis van gezichtsherkenning